Teenindus ja kliendikogemus turunduses 7 minutit lugemist. Tänapäeval on teeninduse ja kliendikogemuse juhtimine muutunud edukate turundustrateegiate olulisteks komponentideks. Need elemendid mängivad olulist rolli brändide eristamisel, klientide lojaalsuse suurendamisel ja pikaajalise äriedu tagamisel. Ilmselt on igal lugejal kogemus automaatvastajaga, kus peab läbi numbrite vajutamise laboründi käima või mõne jubedalt pika vormiga, mida tuleb täita. Need on… Continue reading Teenindus
Author: Mihkel Kahju
Turustus
Valmistamine, tellimine, jaotus ja tarnimine ehk kollektiivselt: turustamine. 2 minutit lugemist. Mingist hetkest on Eestis eraldatud turundamine ja turustamine täiesti eri teemadeks. Loomulikult saab igat ärilõiku käsitleda eri teemana. Kokkupuutest teistega aga täielikult ei pääse kunagi. Tõsi ta on, et turundusjuhi põhiülesannete hulka ei kuulu tootmise ja logistikaga seotud murede igapäevane lahendamine – see on… Continue reading Turustus
Hinnastamine
Hinnastamine ehk hinnakujundus. 11 minutit lugemist. Hinnastamine on turundusjuhi tööriist ja selles tuleb tal loomulikult peale vaadata kulustruktuurile ning kasumilootusele. Seejärel tuleb hinnang anda tunnetuslikule väärtusele ja kaaluda viise kuidas seda suurendada. Lihtne, kas pole? Küll aga on olemas tosinaid eri hinnastamise taktikaid, millest teadlik olemine võib turundusjuhti ta hinnakujunduses inspireerida (need allpool videos Hinnastamine… Continue reading Hinnastamine
Tootearendus
Tootearendus ja teenusedisain. 5 minutit lugemist. Teenusedisain ja tootearendus käivad üsnagi käsikäes. Ka teenusedisain on tegelikult osa toote arendusest. Turunduses nimetatakse kõike müüdavat üldiselt tooteks – st turunduse mõistes on teenust müüva ettevõtte teenus tema toode. Seega ongi teenus, füüsiline toode, neid ümbritsevad teenused ja neis sisalduvad hüved või väärtused kollektiivselt nimetatud kui toode ehk… Continue reading Tootearendus
Positsioneerimine
Positsioneerimine ehk positsioonimine turunduses. 6 minutit lugemist. Positsioneerimine turunduses on enda toote ja brändi asetamine tarbija mõtteisse konkurentide seast esilepaistvamale kohale. Positsioneerimine on sisuliselt suure infohulga kogumise ja analüüsimise järel tehtav otsus ning vastavalt sellele otsusele toote omaduste ja turunduskommunikatsiooni arendamine ning selle kõige teostamine. Seda tegevust nimetatakse ka brändi positsioneerimiseks. Seda just seepärast, et… Continue reading Positsioneerimine
Bränding
Bränding ehk brändimine turunduses. 4 minutit lugemist. Bränding on üheks võtmetegevuseks positsioneerimisel. Kuna kliendikesksest brändingust peab teadma enne positsioneerimist, siis kirjutame kõigepealt sellest. Küll aga peab brändingule uueti otsa vaatama pärast positsioonimise sammude läbi tegemist: uue positsiooni saamiseks on vajalikud jällegi teatud brändingu-nõksud. Positsioneerimine ehk enda toote ja brändi asetamine tarbija mõtteisse konkurentide seas on… Continue reading Bränding
Sihtimine
Fookuse seadmist turunduses võib nimetada ka sihtimiseks. 6 minutit lugemist. Tahtlik sihtimine ongi väga sarnane fookuse valimisega. Tuleb teada seda, millist turgu haarata oleks strateegiliselt mõttekas või efektiivne ning kas ja mis viisil seda sihtimist laiendada. Turg, mida sihitakse on üldiselt defineeritav minevaste tehingute ja praeguse ning ka tuleviku nõudlusega. Teisisõnu on turg kogum tehtud… Continue reading Sihtimine
Segmenteerimine
Segmenteerimine ehk segmentimine turunduses. 6 minutit lugemist. Segmenteerimine ehk teisisõnu segmentimine turunduses on eri kliendigruppide ja neist eri vajaduste ja eelistustega alamgruppide moodustamine. Laiem põhjus selleks aga on toodete ja teenuste müügi suurendamine ning turkomi efektiivsemaks muutmiseks vajaliku info kogumine ja analüüsimine. Et mõista igat peatükki suures pildis, loe enne ka turunduse üldist artiklit. Atikli põhjas… Continue reading Segmenteerimine
Turundus
Turundus või turkom- mis on mis? 6 minutit lugemist. Kui öelda sõna “turundus”, siis kahjuks mõtlevad ikkagi inimesed selle all turkomi ja kommunikatsiooni: audio-visuaalset ehk videoklippe; visuaalset ehk pilte, postereid, bännereid; teksti ehk artikleid, postitusi, tekstreklaami, kuulutusi, e-maile jms; audiot ehk podcaste, raadioklippe, saateid jne jne jne. See kõik on aga KOMMUNIKATSIOON. Kui ta on… Continue reading Turundus